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FAQ - Häufig gestellte Fragen

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Unsere Niederlassungen
NIEDERLANDE
Pool Villas b.v.
Jacob van Lenneplaan 36
3743 AR Baarn
NIEDERLANDE
Tel. +31 (0)35 3038120
reservations@poolvillas.com

BTW: NL804935671B01
KvK: 24259986
SPANIEN
Pool Villas International
Av. de Palmela 56
03730 Jávea (Alicante)
SPANIEN
reservations@poolvillas.com
Pool Villas Moraira
Camino Andrago 1, 2B
03725, Teulada Moraira (Alicante)
SPANIEN
reservations@poolvillas.com
www.poolvillas.com
Vermieten Sie Ihr Ferienhaus mit uns!
Über unsere Webseiten können Gäste mit sofortiger Bestätigung buchen und bezahlen. Wir arbeiten mit allen wichtigen internationalen Vermietungs-Websites zusammen. Mehr Informationen....
Kreditkarten


Häufig gestellte Fragen



Wer ist Pool Villas?

Pool Villas ist ein Reiseunternehmen mit mehr als 25jähriger Erfahrung in der Vermietung von Villen und Ferienhäusern. Pool Villas vermittelt zwischen Mieter und Vermieter. Wir haben ein Reisebüro in den Niederlanden und Spanien, wo unser Team den Gästen in verschiedenen Sprachen betreut, mit dem Ziel, den perfekten Urlaub für Sie zu ermöglichen.

Was bietet Pool Villas und wo?

Pool Villas vermietet Luxusvillen und Ferienhäuser mit Privatschwimmbad in Spanien, Portugal und auf Bali (Indonesien). U Unser komplettes Angebot finden Sie im Menü unter “Destinationen”.

Wie kommt Pool Villas zu ihren Villen?

Einen Teil unseres Villenangebots haben wir in eigener Verwaltung, andere Villen wiederum, vermieten wir in enger Zusammenarbeit mit zuverlässigen lokalen Partnern. Pool Villas sucht ihre Partner sorgfältig aus en wählt ihre Villen stets mit größter Sorgfalt.

Weshalb sollte man eine Villa oder ein Ferienhaus mieten?

Ein Ferienhaus oder eine Villa bietet Ihnen die Möglichkeit, mit Ihrer Familie, einer Freundesgruppe, mehreren Familien oder Paaren gemeinsam den Urlaub zu verbringen. Mit der Familie oder zur Zweit geht es selbstverständlich auch!

Ihr Ferienhaus bietet ein privates Schwimmbad und verfügt über alle Annehmlichkeiten. So können Sie im Urlaub leckere Mahlzeiten selbst zubereiten, oder den BBQ benutzen, aber auch einen Catering-Service beauftragen, sonstige Dienstleistungen in Anspruch nehmen und sich einfach verwöhnen lassen.

Frei sein und nicht auf die Uhr schauen müssen, ist ein wichtiger Bestandteil Ihres Urlaubs. Sie haben ja keine festen Zeiten für das Frühstück, oder das Abendessen. Häufiger ist bei einem Ferienhaus die angerechnete Miete pro Person und Übernachtung auch preiswerter als im Hotel.

Wie kann ich buchen?

Eine große Anzahl unserer Ferienhäuser können Sie auf unserer Website jederzeit online buchen, indem Sie bei der entsprechenden Ferienwohnung die grüne Taste “jetzt buchen” anklicken.

Wenn die Ferienwohnung auf Anfrage ist (der Kalender wird dann nicht gezeigt, oder ist orange) können Sie weitere Informationen anfragen, indem Sie die Taste “Verfügbarkeit“ anklicken.

Falls Sie nicht online buchen möchten, können Sie selbstverständlich auch während den Bürostunden telefonisch bei uns buchen, oder über das Kontaktformular Kontakt mit uns aufnehmen. Wir werden Ihre Anfrage baldigst beantworten.

Was ist eine Option?

Mit einer Option wird die Ferienwohnung kostenlos und unverbindlich einige Tage für Sie reserviert. Sie haben dann einige Tage Zeit um mit Ihrer Familie oder Ihren Freunden in Ruhe zu überlegen, oder die passenden Flüge zu suchen. Normalerweise haben Sie eine Option für 2 - 3 Tage, je nach Destination.

Wie weiß ich, ob die wohnung verfügbar ist?

Fast jede Unterkunft hat einen eigenen Verfügbarkeitskalender, in dem Sie sehen können, ob das Ferienhaus zu den von Ihnen gewünschten Terminen frei ist. Eine Erläuterung der Farben finden Sie im Farbschema oben im Kalender.

Wenn die Unterkunft keinen freien Terminkalender hat, ist es sehr wahrscheinlich, dass der Verwalter oder der Eigentümer dies wünscht, oder dass die Unterkunft Teil einer größeren Gruppe ist. In diesem Fall können Sie die Verfügbarkeit über uns überprüfen, indem Sie auf den Button' Verfügbarkeit' klicken. Selbstverständlich können Sie die Verfügbarkeit auch telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular erfragen.

Warum sehe ich die gleichen Unterkünfte mehrmals in der Liste für eine andere Anzahl von Personen?

Einige Unterkünfte können je nach Anzahl der Gäste zu unterschiedlichen Preisen gemietet werden. Wenn Sie eine größere Unterkunft für nur 4 Personen buchen, dann buchen Sie die gesamte Unterkunft, aber es ist möglich, dass die unbenutzten Schlafzimmer verschlossen sind. Es ist daher ratsam, vor der Ankunft anzugeben, wie viele Zimmer Sie nutzen möchten.

Die Unterkünfte wurden mehrmals auf der Website für eine andere Anzahl von Personen veröffentlicht, um sie bei der Suche nach 4 bis 6 Personen erscheinen zu lassen. Viele Besitzer großer Unterkünfte akzeptieren Buchungen für weniger Personen zu einem reduzierten Preis.

Wie hoch ist der Gesamtpreis eines Ferienhauses?

Wenn Sie mit An- und Abreisedatum gesucht haben, wird Ihnen automatisch der Mietpreis angezeigt, dies ist die Miete zusammen mit den eventuell anfallenden Zusatzkosten für die gewählte Dauer.

Wenn Sie den Preis für einen anderen Zeitraum berechnen möchten, gehen Sie bitte zurück zum Verfügbarkeitskalender, um die gewünschten Termine auszuwählen oder einzugeben. Alle Preise verstehen sich inklusive obligatorischer Nebenkosten; optionale Extras, die mit der Unterkunft gebucht werden können. Eventuelle Ermäßigungen finden Sie in der individuellen Unterkunftsbeschreibung unter dem Reiter "Preise".

Es wird kein Kalender bei der wohnung angegeben. Wir erfahre ich jetzt die Verfügbarkeit oder die Preise?

Wenn ein Ferienhaus keinen Kalender hat, ist es sehr wahrscheinlich, dass der Verwalter oder der Eigentümer dies wünscht, oder die Ferienwohnung kann Teil einer größeren Gruppe sein. In diesem Fall können Sie die Verfügbarkeit über uns überprüfen, indem Sie auf den Button' Verfügbarkeit' klicken. Selbstverständlich können Sie auch die Verfügbarkeit oder Preise erfragen, indem Sie uns telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular kontaktieren.

Wie kann ich bei Pool Villas meine Zahlung vornehmen?

Sie können mit Kreditkarte oder per Überweisung bezahlen. Wenn Sie online buchen, gelangen Sie zur Zahlungsseite, wo Sie direkt bezahlen können.

Nach der Buchung erhalten Sie eine Bestätigungsemail mit dem Buchungsformular. Auf dem Reservierungsformular können Sie genau sehen, wie hoch die Miete ist und wie viel Sie wann bezahlen müssen.

Wann muss bezahlt werden?

Eine Anzahlung von 30% und für die Villen in Bali 50% der Miete plus Reservierungsgebühr ist bei der Buchung erforderlich.

Der Restbetrag der Miete muss spätestens sechs Wochen vor Anreise bezahlt werden. Zusätzliche Kosten, Transfers, etc. Sie müssen bei der Buchung, An- und Abreise bezahlen, abhängig von der gebuchten Unterkunft. Dies wird in der Tarifermittlung immer angegeben.

Schauen Sie auf Ihr Buchungsformular für die exakten Zahlungsangaben und die Daten, wann die Beträge gezahlt werden sollen.

In welcher Währung kann ich zahlen?

Bei Pool Villas zahlen Sie in Euros. Für die Villen auf Bali zahlen Sie normalerweise in US Dollars. Dies wird bei der Buchung mitgeteilt.

Gibt es zusätzliche Kosten?

Eventuelle Zusatzkosten werden immer auf Ihrem Reservierungsformular vermerkt. Einige zusätzliche Gebühren hängen von den Diensten ab, die Sie in Anspruch nehmen möchten, z. B. das Aufstellen eines Kinderbettes oder das Zulassen eines Haustiers in der Unterkunft.

Kann ich eine Buchung stornieren?

Mit der Stornierung einer Buchung sind immer Kosten verbunden. Ziehen Sie unsere Zahlungs- und Stornierungsbedingungen zurate, die dem Buchungsformular beigefügt worden sind. Die Stornierung einer Buchung kann telefonisch oder per E-Mail geschehen.

Wo finde ich die Buchungsbedingungenvon Pool Villas b.v.?

Auf alle Buchungen werden die ANVR Reisebedingungen sowie unsere ergänzenden Allgemeinen Buchungsbedingungen angewendet. Beide Dokumente finden Sie auf unserer Website unter: "Reise- und Allgemeine Buchungsbedingungen"

Wann erhalte ich meine Reiseunterlagen?

Nachdem der restliche Betrag bei uns eingegangen ist und spätestens 3 Wochen vor Ihrer Abreise (falls die komplette Summe bei uns eingegangen ist) werden wir Ihnen die Reiseunterlagen per E-Mail zusenden.

Wie kann ich mit Pool Villas Kontakt aufnehmen?

Für Reservierungen, Optionen, Verfügbarkeit und Fragen über unsere Villen können Sie sich gerne unter der Nummer: +31 (0)35 3038120 während der Bürostunden an uns wenden, oder schicken Sie uns ein Kontaktformular, das Sie auf der Website finden.

In Notfällen, außerhalb der Bürostunden, können Sie uns unter der Mobilnummer: +31 6 12 03 83 18 erreichen.

Wer ist mein Ansprechperson vor Ort?

Auf Ihrem Gutschein - den Sie vor Ihrer Anreise von uns erhalten - finden Sie auch Informationen über Ihren lokalen Ansprechpartner, sei es eine lokale Agentur, ein Resort- oder Unterkunftsmanager oder ein Eigentümer.

In welchen Sprachen kann ich Kontakt aufnehmen?

Sie können Pool Villas mit allen Fragen in Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Indonesisch und Niederländisch kontaktieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass Ihr lokaler Ansprechpartner nicht immer Ihre Sprache spricht und Sie daher z. B. mit ihm auf Englisch kommunizieren müssen.

Welche Garantien bietet Pool Villas?

Pool Villas b.v. erkennt die Bedingungen des Allgemeinen Verbands der Niederländischen Reiseveranstalter (ANVR) als rechtsverbindlich an. Der Verband hat strenge Standards für die Mitgliedschaft und die Qualität seiner Mitglieder. Pool Villas b.v. hat sich auch der Stiftung SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden) und der Stiftung CFR (Stichting Calamiteitenfonds Reizen) angeschlossen. Dieses bietet Ihnen finanzielle Sicherheit und daher die Gewähr, dass Sie ein Ferienhaus bei einem zuverlässigen und professionellen Vermieter buchen.

Wie lauten die Kontaktdaten von Pool Villas b.v.?

Adresse:
Jacon van Lenneplaan 36
3743AR, Baarn
Niederlande

Telefon: +31 (0)35 3038120
Fax: +31 307117103

E-mail:
mail@poolvillas.com
reservations@poolvillas.com

An wen kann ich mich mit Fragen, oder Problemen während unseres Aufenthalts wenden?

Bei Fragen, oder Problemen während Ihres Aufenthalts können Sie sich an Ihre Kontaktperson vor Ort wenden, die Ihnen in den meisten Fällen sofort helfen kann. (Siehe diesbezüglich auch die ANVR Reise-bedingungen).

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Wir hoffen natürlich, dass Sie einen schönen und unbeschwerten Urlaub mit Pool Villas erleben, aber sollte dennoch unverhofft ein Fehler oder ein Mangel in Ihrem angemieteten Objekt festzustellen sein, dann sollten Sie, zum Beispiel den verantwortlichen Dienstleister, zum Beispiel den Beschaffer des Ferienobjekts hiervon unverzüglich unterrichten. Dies kann häufig schon Beschwerden und Unannehmlichkeiten vorbeugen. Sollten Sie vor Ort jedoch sehr ernste Mängel vorfinden, dann sollten Sie Pool Villas, direkt von Ihrem Aufenthaltsort, umgehend informieren. Auf diese Weise haben wir die Möglichkeit, Ihre Problem zu lösen.

Beschwerden, die nachträglich erfolgen, können nur schriftlich innerhalb von 2 Monaten nach Beendigung der Reise eingereicht werden.

Was bedeutet ANVR, SGR und Calamiteitenfonds?

ANVR steht für “Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen” (Allgemeiner Verband der Niederländischen Reiseveranstalter). Pool Villas ist dem ANVR unter Mitgliedsnummer: 03533 angeschlossen. Für Sie als Reisender bedeutet dies unter anderem, dass wir faire Reise- und Buchungsbedingungen handhaben, die mit dem “Consumentenbond“ (Verbraucherverband) vereinbart worden sind. Darüber hinaus bedeutet dies auch für Sie, dass Ihr Zahlung sicher ist, denn nur zuverlässige Unternehmen, die ein entsprechendes Führungszeugnis vorgelegt haben, können ANVR Mitglied werden. Für weitere Informationen sehen Sie bitte auch: www.anvr.nl

Auch sind wir der Stiftung SGR und der Stiftung CFR (Stichting Calamiteitenfonds Reizen) angeschlossen.

SGR steht für Stichting Garantiefonds Reisgelden. Dies bedeutet, dass im Falle einer Insolvenz die SGR aufgrund ihrer Bedingungen, den angefallenen Schaden, Ihre angezahlte / geleistete Reisesumme, vergüten wird. Dies gibt Ihnen Sicherheit. Siehe auch: www.sgr.nl.

Die Stiftung CFR (Calamiteitenfonds, oder Stichting Calamiteitenfonds Reizen) garantiert, dass Sie im Falle einer Kalamität/Katastrophe vor Ort während Ihres Urlaubs die Kosten erstattet bekommen. Siehe auch: www.calamiteitenfonds.nl

Weshalb stehen manche Ferienhäuser mehrmals online?

Villen können auf unterschiedliche Weise angeboten werden, zum Beispiel mit verschiedenen Preisen, die auf der Personenzahl der tatsächlichen Belegung basieren, oder auch mit Wochenpreisen versus Monatspreisen bei langfristigen Vermietungen. Auch kann ein Ressort mehrere gleichwertige Ferienhäuser anbieten.

Wichtig zu wissen aber:
Während Ihres Aufenthaltes wird die gemietete Ferienwohnung zu keiner Zeit von jemand anderem als Ihnen und Ihren Mitreisenden belegt.

Wird die Wohnung auch von dem Eigentümer oder einer anderen Familie während unseres Urlaubs bewohnt?

Nein, niemals wird die von Ihnen gemietete Wohnung weder von mehreren Familien noch von dem Eigentümer gleichzeitig mit Ihnen bewohnt. Das Ferienhaus, oder die Villa ist immer für Sie alleine.

Was bedeutet “nur das Erdgeschoss wird vermietet”?

Das bedeutet, dass die Ferienwohnung zwar aus mehreren Stockwerken besteht, aber für Ihre Buchung gilt, dass Sie nur das Erdgeschoss anmieten können. Die anderen Stockwerke sind während Ihres Aufenthalts abgeschlossen und stehen nicht zur Verfügung, zum Beispiel, weil diese Räume privat genutzt werden. Der Eigentümer wird sich keinesfalls während Ihres Urlaubs dort aufhalten.

Sind die Fotos realistisch?

“What you see is what you get” ist unser Motto. Was Sie sehen, werden Sie auch so bekommen. Wir versuchen dann auch so gut wie möglich die wirkliche Situation auf unseren Bildern darzustellen. Sie dürfen davon ausgehen, dass die Ferienwohnung, bzw. das Ferienhaus, das auf den Bildern gezeigt wird, exakt das Haus darstellt, das Sie buchen, oder gebucht haben. Allerdings kann es sein, dass die Eigentümer die Innenausstattung erneuert haben und jetzt eine andere Couch da steht, als auf dem Bild abgebildet. Wir versuchen jedoch die Bilder so gut wie möglich auf dem neuesten Stand zu halten, da wir wissen, wie wichtig das für Sie ist.

Kann ich meine Ferienwohnung auch über Pool Villas anbieten?

Ja, wir suchen immer hochwertige Ferienhäuser für Pool Villas in Spanien, Portugal und Bali Indonesien. Wenn Sie ein Manager oder Hausbesitzer in dieser Region sind und Ihre Unterkünfte über Pool Villas vermieten möchten, kontaktieren Sie uns bitte! Pool Villas ist immer bestrebt, seine Abdeckung durch die Zusammenarbeit mit lokalen Partnern zu erweitern. Wenn Sie ein Unternehmen mit Villen, Appartements oder Eigentümer eines Resorts sind, kontaktieren Sie uns bitte, wir besprechen gerne die Möglichkeiten mit Ihnen!

Kann ich Pool Villas Ferienhäuser auf meiner Website anbieten?

Wir sind immer offen für die Zusammenarbeit mit Vermietungsagenturen und Reisebüros. Bitte fragen Sie uns nach den Möglichkeiten, unsere Villen auf Ihrer Website anzubieten und/oder für Ihre Kunden zu buchen. Wir verfügen über eine vollständig automatisierte Software, mit der wir unsere Unterkünfte auf Websites von Drittanbietern auf einfache, aber effektive Weise veröffentlichen können.

Pool Villas bv
Pool Villas bv
Jacob Lenneplaan 36
3743AR, Baarn
Die Niederlande
Tel: +31 (0)35 3038120
www.poolvillasbali.com
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