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FAQ - Domande poste frequentemente

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I nostri uffici
I PAESI BASSI
Pool Villas b.v.
Jacob van Lenneplaan 36
3743 AR Baarn
I PAESI BASSI
Tel. +31 (0)35 3038120
reservations@poolvillas.com

BTW: NL804935671B01
KvK: 24259986
SPAGNA
Pool Villas International
Av. de Palmela 56
03730 Jávea (Alicante)
SPAGNA
reservations@poolvillas.com
Pool Villas Moraira
Camino Andrago 1, 2B
03725, Teulada Moraira (Alicante)
SPAGNA
reservations@poolvillas.com
www.poolvillas.com
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Attraverso il nostro sito web gli ospiti possono prenotare con conferma immediata e pagamento. Collaboriamo con tutti i principali siti web internazionali di noleggio. Leggi tutto....
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Domande frequenti



Chi è Pool Villas?

Pool Villas è un' organizzazione di viaggi con oltre 25 anni di esperienza nell' affitto di ville e appartamenti. Pool Villas media tra locatori e locatari. Abbiamo uffici nei Paesi Bassi e in Spagna, dove il nostro team offre ai nostri ospiti una guida personalizzata in diverse lingue con lo scopo di creare la vacanza perfetta.

Cosa offre Pool Villas e case vacanze e dove?

Pool Villas affitta ville di lusso con piscina privata e appartamenti in Spagna, Portogallo e Bali (Indonesia). La nostra gamma completa può essere visualizzata nel menu' Destinazioni': su questo sito web.

Dove si trovano le Ville Piscina?

Gestiamo alcune delle nostre case vacanza, mentre offriamo altre ville e appartamenti in stretta collaborazione con partner locali affidabili. Pool Villas seleziona con cura i suoi partner e sceglie con cura gli alloggi.

Perché affittare una villa o un appartamento?

Una villa o appartamento vi offre l' opportunità di andare in vacanza insieme alla vostra famiglia, gruppo di amici, famiglie multiple o come coppie multiple. Andare con la vostra famiglia o solo i due di voi è ovviamente anche possibile.

La vostra casa vacanza ha spesso la sua piscina privata e l' accesso a tutti i servizi. Questo vi permette di cucinare o grigliare durante la vostra vacanza o invece di usufruire del servizio di cucina e molti altri servizi e trattarvi. La libertà, e la possibilità di non dover tenere d' occhio il tempo è parte della vostra vacanza, dopo tutto, in quanto non avete orari fissi per la colazione o la cena. Affittare una casa vacanza è spesso più economico per persona a notte che in un hotel.

Come posso prenotare?

Molte delle nostre case vacanze possono essere prenotate online 24/7, sul nostro sito web cliccando sul pulsante verde' Prenota ora' nella pagina dei dettagli della casa vacanza.

Se la casa vacanza è disponibile su richiesta (in questo caso il calendario non verrà visualizzato o sarà arancione), è possibile ottenere ulteriori informazioni cliccando sul pulsante' Disponibilità'. Se non desiderate prenotare online, potete anche effettuare la prenotazione telefonicamente durante l' orario di lavoro o contattarci tramite il modulo di contatto, dove risponderemo alla vostra richiesta il più presto possibile.

Che cos' è un' opzione?

Con un' opzione la casa vacanze è tenuta per voi gratuitamente e senza impegno per alcuni giorni. Questo vi dà il tempo di consultarvi tranquillamente con la famiglia o con gli amici o di trovare i voli appropriati. Si tratta normalmente di un' opzione da 2 a 3 giorni, a seconda della destinazione.

Come faccio a sapere se la casa vacanza è disponibile?

Quasi ogni alloggio ha il suo calendario di disponibilità, dove potete vedere se la casa vacanze è disponibile nelle date desiderate. Per una spiegazione dei colori, controllare la combinazione di colori nella parte superiore del calendario.

Se l' alloggio non ha un calendario di disponibilità, questo è molto probabile su richiesta del gestore o del proprietario, o la sistemazione può essere parte di un gruppo più grande. In questo caso, è possibile verificare la disponibilità tramite il nostro sito cliccando sul pulsante "Disponibilità". Naturalmente potete anche consultare la disponibilità contattandoci per telefono, e-mail o tramite il modulo di contatto.

Perché vedo gli stessi alloggi più volte nell'elenco per un numero diverso di persone?

Alcuni alloggi possono essere affittati a tariffe diverse a seconda del numero di ospiti. Quando si prenota un alloggio più grande per solo 4 persone, allora si prenota l'intero alloggio, ma è possibile che le camere da letto inutilizzate sono bloccati. E' quindi consigliabile indicare prima dell'arrivo quante camere si vogliono utilizzare.

Gli alloggi sono stati pubblicati più volte sul sito web per un diverso numero di persone per farli apparire nelle ricerche da 4 a 6 persone. Molti proprietari di alloggi di grandi dimensioni accettano prenotazioni per meno persone ad un prezzo ridotto.

Qual è il prezzo totale di una casa vacanza?

Se hai cercato con le date di arrivo e partenza il prezzo del noleggio verrà automaticamente visualizzato, questo sarà l' affitto insieme ad eventuali costi aggiuntivi obbligatori per la durata scelta.

Se si desidera calcolare il prezzo per un periodo diverso, si prega di tornare al calendario della disponibilità per selezionare o inserire le date desiderate. Tutti i prezzi includono spese aggiuntive obbligatorie; extra opzionali prenotabili insieme all' alloggio. Eventuali sconti sono riportati nella scheda "Tariffe" della descrizione dell' alloggio.

Quando una casa vacanze non ha calendario, dove trovare la disponibilità e calcolare il prezzo?

Se una casa di vacanza non ha un calendario, questo è molto probabile su richiesta del gestore o il proprietario, o la villa può essere parte di un gruppo più grande. In questo caso, è possibile verificare la disponibilità tramite il nostro sito cliccando sul pulsante "Disponibilità". Naturalmente potete anche consultare la disponibilità o i prezzi contattandoci per telefono, e-mail o tramite il modulo di contatto.

Qual è il processo di pagamento con Pool Villas?

Puoi pagare con carta di credito o bonifico bancario.Se prenoti online si arriva alla schermata di pagamento dove è possibile effettuare il pagamento direttamente.Dopo la prenotazione riceverai una e-mail di conferma con il modulo di prenotazione. Nel modulo di prenotazione è possibile vedere esattamente il costo del noleggio e l' importo da pagare e quando.

Quando è richiesto il pagamento?

Al momento della prenotazione è richiesto un acconto del 30%, e per le ville a Bali il 50% dell' affitto più la quota di prenotazione.

Il saldo restante dell' affitto deve essere pagato al più tardi sei settimane prima dell' arrivo. Costi aggiuntivi, trasferimenti, ecc. A seconda dell' alloggio prenotato, dovete pagare al momento della prenotazione, dell' arrivo o della partenza. Questo è sempre specificato nel calcolo del prezzo.

Per i dettagli e le date esatte del pagamento, fare riferimento al modulo di prenotazione.

Quali valute accettate?

Pool Villas accetta solo Euro. Di norma, le ville a Bali devono essere pagate in dollari USA. Questo sarà indicato al momento della prenotazione.

Ci sono costi aggiuntivi?

Eventuali costi aggiuntivi saranno sempre indicati nel modulo di prenotazione. Alcuni costi aggiuntivi dipendono dai servizi che si desidera utilizzare, ad esempio, l' inserimento di un lettino o il permesso di un animale domestico nella proprietà.

Posso cancellare una prenotazione?

L' annullamento di una prenotazione comporta sempre un costo di cancellazione. Si prega di consultare la nostra Politica di pagamento e cancellazione inclusa nel modulo di prenotazione. È possibile annullare una prenotazione per telefono o e-mail.

Dove posso trovare le condizioni di prenotazione?

ANVR Travel Conditions apply to all bookings, as well as our Additional General Terms and Conditions. Both can be found at the bottom of the website under Travel and Booking conditions.

Quando riceverò i documenti di viaggio?

Trasmetteremo i documenti di viaggio via e-mail una volta ricevuto il pagamento dell' importo residuo e al più tardi tre settimane prima della data di arrivo.

Come posso contattare Pool Villas?

Per prenotazioni, opzioni, disponibilità e domande sulle nostre case vacanza, contattateci durante l' orario d' ufficio tramite Tel. +31 (0)35 3038120 o tramite il modulo di contatto sul nostro sito web.In caso di emergenza fuori dall' orario d' ufficio è possibile contattarci al seguente indirizzo: +31 612038318

Chi è il mio punto di contatto in loco?

Sul vostro voucher - che riceverete da noi prima della vostra data di arrivo - troverete anche informazioni sul vostro contatto locale, questo può essere un' agenzia locale, un gestore di resort o alloggio o un proprietario.

In quali lingue posso contattare Pool Villas?

È possibile contattare Pool Villas per qualsiasi domanda in olandese, inglese, spagnolo, francese, tedesco e indonesiano. Si prega di notare, tuttavia, che il vostro contatto locale potrebbe non parlare sempre la vostra lingua e quindi dovrete comunicare con loro in inglese per esempio.

Quali garanzie offre Pool Villas?

Pool Villas b. v. è membro dell' ANVR, l' organizzazione applica severi standard di appartenenza e qualità dei suoi membri. Pool Villas b. v. è membro dello Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) (Travel Compensation Fund) e del Calamiteitenfonds Reizen (Emergency Travel Fund). Questo vi fornisce una garanzia finanziaria, quindi assicuratevi di prenotare una casa vacanza con un locatore affidabile e professionale.

Quali sono i recapiti di Pool Villas b.v.?

Indirizzo:
Jacon van Lenneplaan 36
3743AR, Baarn
The Netherlands

Tel. +31 (0)35 3038120
Fax: +31 307117103

Email:
mail@poolvillas.com
reservations@poolvillas.com

Chi posso contattare per qualsiasi domanda o problema durante il nostro soggiorno?

Per domande o problemi durante il vostro soggiorno vi preghiamo di contattare la vostra persona di contatto locale; nella maggior parte dei casi saranno in grado di aiutarvi immediatamente (vedi Condizioni di viaggio ANVR).

Come posso presentare un reclamo?

Naturalmente speriamo che possiate trascorrere una vacanza spensierata con Pool Villas, ma se vi imbattute inaspettatamente in un guasto o un difetto nella vostra destinazione dovreste segnalarlo al fornitore di servizi responsabile, ad esempio il gestore dell' alloggio. Questo può spesso prevenire il disagio e le lamentele. Se avete gravi lamentele, dovreste avvisare Pool Villas dalla destinazione. In questo modo avremo la possibilità di risolvere il problema.I reclami futuri devono essere presentati per iscritto e possono essere inoltrati fino a due mesi dopo la fine del viaggio.

Che cosa sono l' ANVR, la SGR e il Calamiteitenfonds (Fondo di emergenza)?

L' ANVR è l' Associazione olandese degli agenti di viaggio e dei tour operator. Pool Villas è membro dell' ANVR con il numero di iscrizione: 03533. Per voi, come viaggiatori, questo significa che utilizziamo condizioni di viaggio e prenotazione eque, concordate in collaborazione con l' associazione dei consumatori. Ciò significa anche che il vostro denaro è in buone mani, poiché solo le aziende affidabili che possono fornire un certificato di buona condotta possono diventare membri dell' ANVR. Per ulteriori informazioni: www.anvr.nl Siamo anche affiliati alla SGR e allo Stichting Calamiteitenfonds Reizen. (Fondo viaggi di emergenza).

La Stichting Garantiefonds Reisgelden (o SGR) è un fondo per viaggi di emergenza. Ciò significa che la SGR rimborserà il pagamento anticipato in caso di fallimento nei termini del danno. Questo vi offre sicurezza. Visita anche: www.sgr.nl

Il Calamiteitenfonds (Fondo d' emergenza) o Stichting Calamiteitenfonds Reizen (Fondo viaggi d' emergenza) significa che sarete rimborsati in caso di disastro durante la vostra vacanza. Visita anche: www.calamiteitenfonds.nl

Perché alcune case vacanza sono online più volte?

Le case vacanze possono essere offerte in vari modi diversi, ad esempio con un prezzo diverso in base al numero di persone che occuperà effettivamente l' alloggio, o con tariffe settimanali rispetto alle tariffe mensili per gli affitti a lungo termine. Un resort può anche consistere di diverse ville o appartamenti simili.

Importante però sapere:
Durante il vostro soggiorno la casa di vacanza affittata non sarà occupata in qualsiasi momento da persone diverse da voi e dai vostri compagni di viaggio.

La casa vacanze sarà occupata dal proprietario o da un' altra famiglia durante la nostra vacanza?

No, in nessun momento la casa vacanze che hai affittato, essere occupata simultaneamente da altri o dal proprietario; hai sempre la casa vacanze interamente a te stesso e ai tuoi compagni di viaggio.

Cosa significa "solo il piano terra affittato"?

Questo significa che la casa vacanze è composta da più piani, ma che la prenotazione si applica solo per l' affitto del piano terra. L' altro/gli altri piani saranno chiusi durante il vostro soggiorno e non sono a vostra disposizione, per esempio perché ad uso privato; tuttavia, in nessun momento il proprietario sarà presente durante il vostro soggiorno.

Le foto sono realistiche?

Quello che vedete è ciò che otterrete è il nostro motto, quindi cerchiamo di assicurarci che le nostre foto siano il più realistiche possibile. Si può quindi presumere che la villa o appartamento che si vede nelle foto è la casa vacanza è che si sta prenotando o hanno già prenotato. I proprietari possono naturalmente ristrutturare l' interno di una casa, o il divano può essere diverso da quello che avete visto nelle foto. Cerchiamo in ogni momento di mantenere le immagini il più attuali possibile, poiché sappiamo quanto sia importante per voi.

Posso affittare la mia casa vacanza tramite Pool Villas?

Sì, siamo sempre alla ricerca di case vacanza di alta qualità per Piscina Ville in Spagna, Portogallo e Bali Indonesia. Se sei un manager o un proprietario di casa in questa regione e vuoi affittare i tuoi alloggi attraverso Pool Villas, contattaci! Pool Villas è sempre alla ricerca di ampliare la propria copertura attraverso la collaborazione con partner locali. Se sei un' azienda con ville, appartamenti o il proprietario di un resort, contattaci, saremo lieti di discutere con te le possibilità!

Posso offrire le case vacanze Pool Villas sul mio sito web?

Siamo sempre aperti alle collaborazioni con agenzie di locazione e agenzie di viaggio. Chiedeteci maggiori informazioni sulle possibilità di offrire le nostre ville sul Vostro sito web e/o di prenotarle per i Vostri clienti. Abbiamo un software completamente automatizzato per pubblicare i nostri alloggi su siti web di terze parti in modo semplice ma efficace, con tutte le funzionalità di prenotazione online.

Pool Villas bv
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www.poolvillasbali.com
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