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Condiciones de reserva adicionales

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Tarjetas de crédito


Condiciones generales de reserva de Poolvillas


Introducción

La presentes Condiciones Generales de Reserva son de aplicación como complemento a las Condiciones de Viaje de ANVR.

1. Costes de reserva y para el Fondo de Emergencia

Por cada reserva se cobrarán 30 € en concepto de gastos de administración y 2,50 € para el Fondo de Emergencia (sólo ciudadanos de la UE). En el caso de nuestras villas de Bali, los gastos de reserva ascenderán a 40 US$, mientras que los del Fondo de Emergencia serán de 3,00 US$ (sólo ciudadanos de la UE). Estos costes deben ser pagados junto con el depósito. En caso de cancelación, solo se devolverá el importe del Fondo de Emergencia.

2. Precios y pago

2.1. En el momento de formalizar el acuerdo se realizará el abono de un 30 % del importe del alquiler, más los costes de reserva y la aportación al fondo de incidentes, que deberá llegar a Poolvillas en un plazo de 3 días laborables. Esto se hará extensivo a los posibles extras para los que en el formulario de reserva se indique que es preciso pagarlos en el momento de la reserva. Para las villas de Bali, el pago deberá ser de un 50 % del importe del alquiler.

2.2. La cantidad restante deberá hacerse efectiva a Poolvillas a más tardar 6 (seis) semanas antes de la fecha de llegada o, si se trata de una reserva directa, se abonará al organizador del viaje.

2.3. De realizarse la reserva con menos de 6 (seis) semanas de antelación al período de alquiler, se deberá abonar el importe íntegro del alquiler en un solo pago, además de la fianza, si la hay.

 

3. Fianza

3.1. Le informamos de que la mayoría de alojamientos requieren un depósito que dependerá del tipo de alojamiento y del destino. El importe efectivo figura en la primera página del formulario de reserva. El depósito se cobrará en el segundo pago (6 semanas antes de la llegada) o en la fecha misma de llegada, dependiendo del alojamiento. El modo de pago variará en función del proveedor del alojamiento: por tarjeta de crédito, transferencia previa o en metálico al llegar. Puede consultar esta información en nuestra página web o en el folleto.

3.2. Con el fin de que el proveedor del alojamiento pueda revisarlo detenidamente, el importe de la fianza se suele reembolsar entre 48 horas y tres días (7 días como máximo) después del período de alquiler.

3.3. En el caso de daños o pérdidas en el alojamiento o de que el arrendatario arrastrara alguna deuda, se descontará la cantidad correspondiente de la fianza. Si los daños o pérdidas provocados en el alojamiento o los daños sufridos por el propietario o el proveedor del alojamiento son superiores a la fianza, el arrendatario está obligado a liquidar el saldo restante directamente con el proveedor del alojamiento. De producirse roturas, pérdidas o daños en el alojamiento, deberá notificarlos y compensarlos directamente al proveedor del mismo.

3.4. Si observa cualquier fallo o deficiencia en el destino, deberá ponerlo en conocimiento de la persona de contacto que figura en su bono antes de 24 horas, para que esta persona pueda buscar una solución directamente y evitar que se le descuenten de la fianza daños no provocados por usted.

4. Condiciones de cancelación

4.1. En cualquier momento el arrendatario podrá cancelar los servicios solicitados y contratados con derecho a la devolución de los pagos realizados con excepción de los pagos de indemnización que se detallan a continuación:

  • si la anulación se hace hasta 42 días antes de la fecha de entrada: el depósito de 30%;
  • si la anulación se produce entre 42 y 30 días antes de la fecha de entrada: el 80% del importe total de alquiler;
  • si la anulación se hace con 30 días de antelación (o menos) de la fecha de entrada: el importe total del alquiler (100%);

En el caso de nuestras villas de Bali se aplican las siguientes condiciones de anulación:

  • si la anulación se hace hasta 45 días antes de la fecha de entrada: el depósito de 50%;
  • si la anulación se produce entre 45 y 30 días antes de la fecha de entrada: el 80% del importe total del alquiler;
  • si la anulación se hace con 30 días de antelación (o menos) de la fecha de entrada: el importe total del alquiler (100%);

En el caso de nuestras villas de Bali se aplican las siguientes condiciones de anulación:

  • si la anulación se hace hasta 70 días antes de la fecha de entrada: el depósito de 30%;
  • si la anulación se produce entre 70 y 30 días antes de la fecha de entrada: el 60% del importe total del alquiler;
  • si la anulación se hace con 30 días de antelación (o menos) de la fecha de entrada: el importe total del alquiler (100%).

4.2. En caso de anulación, deberá notificarla directamente por correo electrónico o fax a Poolvillas. Si la cancelación se hace fuera del horario de oficina, se considerará realizada el siguiente día laborable.

4.3. Los pagos únicamente serán reembolsados si la reserva no sigue adelante por una causa relacionada con el proveedor del alojamiento o de Poolvillas.

4.4. Si un arrendatario tiene que cancelar su reserva, existe la posibilidad de hacer una sustitución (véase el artículo 8 de las Condiciones de Viaje de ANVR). Las cancelaciones o solicitudes de sustitución sólo se pueden llevar a cabo en horario de oficina, de lunes a viernes de 09.00 h a 17.00 h.

5. Responsabilidad

5.1. La persona que firme el contrato de arrendamiento (también) en nombre de otros participantes será solidariamente responsable del precio total del alquiler, así como de los daños provocados por él y por las personas que se alojen en el alojamiento alquilado.

5.2. Poolvillas no acepta reservas de grupos de arrendatarios con menos de 21 años. Esto implica que, en cualquier caso, la persona a cuyo nombre figure el formulario de reserva deberá tener al menos 21. Por ello es necesario informar a Poolvillas de las edades y acreditarlas.

5.3. Poolvillas solamente alquila sus propiedades a familias y adultos responsables; no está permitido bajo ningún concepto realizar fiestas o celebraciones como bodas sin recibir autorización previa por escrito de Poolvillas. Los arrendatarios deben evitar hacer ruidos que puedan molestar a otros vecinos.

5.4. Poolvillas no asumirá en ningún caso responsabilidad alguna por pérdidas o daños en las propiedades del arrendatario y de las personas que se alojen con él cuando hayan sido provocados por un uso indebido del alojamiento. Si el arrendatario sufriera daños por defectos del alojamiento, la responsabilidad del proveedor del mismo se limitará al precio de alquiler. En caso de daños por incumplimiento del proveedor del alojamiento, será de aplicación la indemnización por daños prevista por la ley. El proveedor del alojamiento no es responsable de otros daños.

6. Documentación de viaje

Poolvillas le entregará previamente o al realizar la reserva un bono con toda la información necesaria sobre el alojamiento alquilado y otros trámites que haya que realizar para su destino. Sin embargo, el arrendatario es el único responsable de disponer de toda la documentación necesaria para la estancia. Por ello deberá comprobar con antelación si la información recibida anteriormente es correcta. Poolvillas le puede ayudar en este sentido. Recomendamos a nuestros clientes internacionales que soliciten de antemano los visados, si procede, en la embajada correspondiente o en la agencia de turismo.

7. Registro de entrada y salida

7.1. La hora a la que estará disponible el alojamiento el día de llegada depende de la región o del proveedor del mismo. Se puede consultar en nuestra página web y en el bono. La hora a la que se deberá abandonar el alojamiento el día de salida depende de la región o del proveedor del mismo. Se puede consultar en nuestra página web y en el bono.

7.2. Es fundamental que nos comunique con la debida antelación los datos de su vuelo o la hora prevista de llegada y salida, para poder facilitarle el registro de entrada y salida lo más rápidamente posible. No obstante, esto no supone ninguna garantía de poder ocupar antes el alojamiento o abandonarlo más tarde.

7.3. Para los arrendatarios que vayan a llegar fuera del horario de oficina, les rogamos nos lo comuniquen lo antes posible para poderles facilitar la información sobre la llegada, como por ejemplo, la descripción de la ruta hasta la villa e instrucciones para la entrega de las llaves. En ese caso, asegúrese de realizar todos los pagos pendientes, incluyendo el de la fianza.

8. Obras de construcción

Los alojamientos arrendados son, por lo general, propiedades de personas particulares y están situadas normalmente en zonas amplias. Por ello, en ocasiones puede ocurrir que se estén llevado a cabo obras cerca del alojamiento alquilado. Estas obras pueden ser realizadas por otros propietarios, contratistas o entidades públicas con los que nosotros no tenemos ninguna relación ni podemos interceder en modo alguno. Así pues, tanto Poolvillas como el proveedor del alojamiento declinan toda responsabilidad por las molestias provocadas por actividades de construcción que no hayan sido encargadas por el propio proveedor del alojamiento

9. Ocupación

9.1. Cada alojamiento está equipado para un número determinado de personas. Por este motivo no está permitido que en el alojamiento se hospeden más personas del máximo indicado. Es responsabilidad del arrendatario asegurarse de que el número de personas que vayan a ocupar el alojamiento no supere el indicado en el formulario de reserva. El incumplimiento de esta norma conllevará el pago de un suplemento y puede incluso derivar en la rescisión del contrato de reserva o el desalojo de la propiedad, sin derecho a reembolso.

9.2. El arrendatario es responsable de depositar la basura (dométisca) en los contenedores adecuados, que normalmente se encuentran en las vías más cercanas. Tenga presente que muchas de las propiedades se encuentran en entornos rurales, por lo que los restos de comida pueden atraer a gatos, insectos y otros animales no deseados. El día de salida no se pueden dejar bolsas de basura en la casa. Incumplir esta norma conllevará una multa de entre 40 y 100 € que se descontará de la fianza.

9.3. El jardín y la piscina requieren mantenimiento regular, por lo que cabe esperar que durante su estancia pueda acudir un jardinero o personal de servicio de la piscina. Está terminantemente prohibido que los arrendatarios manipulen las instalaciones técnicas de riego del jardín o de bombeo de la piscina.

10. Sábanas y toallas

Junto a los precios en nuestra página web se indica si están incluidas sábanas y toallas en el alquiler; puede ocurrir que al cabo de una semana de estancia tenga que acudir a la recepción donde le entregaron las llaves para que las cambien. En vacaciones, y más teniendo una piscina privada, es posible que necesite más toallas.

Le recomendamos llevar alguna toalla de tocador y de baño o alquilar un juego extra.

11. Descripción de la ubicación

Poolvillas intenta comprobar las descripciones de los lugares en la medida de lo posible, pero no se hace responsable de ellas. También intentamos mostrar siempre indicaciones sobre la distancia a tiendas, restaurantes, etc.

12. Televisión por cable y vía satélite

Si en la descripción se menciona que la propiedad dispone de televisión por cable o vía satélite, esto no implica necesariamente que se reciban los programas de su país. La mayor parte de propietarios extranjeros tienen descodificadores no aptos para recibir todos los programas internacionales.

13. Visitantes inesperados

En países cálidos se puede encontrar hormigas, escarabajos y otros insectos en su villa. Normalmente es suficiente un insecticida para librarse del problema, pero también resulta útil guardar y ordenar bien los alimentos. También puede ponerse en contacto con el encargado de las llaves. Allí harán todo lo posible para ayudarle a deshacerse de estos molestos visitantes.

14. Agua, electricidad e Internet

14.1. En ciertos países de vacaciones es frecuente que haya averías o interrupciones en el suministro de agua o electricidad y en la conexión a Internet. Tanto Poolvillas como el proveedor del alojamiento declinan toda responsabilidad por las molestias o posibles daños causados.

14.2. Agua: en la mayoría de países cálidos el agua es un recurso escaso y se suele obtener por dos vías: pozos o desalinización. Con frecuencia el agua de pozo no es suficiente y la desalinización tampoco es completa, con el resultado de que el agua puede ser un poco salada pero, lo más importante, no basta para satisfacer la demanda en temporada alta. En su propio interés y el de los demás habitantes de la región, le rogamos que utilice el agua responsablemente y no la malgaste.

14.3. Wifi e Internet: Internet no está igual de bien organizado en todas partes. La mayoría de casas vacacionales de países como Portugal, España, Italia y también Bali no tienen ADSL ni fibra óptica. Cada wifi suele tener una capacidad máxima de 20 GB para todo el mes. Por ello le pedimos que lo utilice únicamente para navegar o mandar correos electrónicos. Si usted o sus hijos lo utilizan para hablar por Whatsapp o Skype, ver vídeos en YouTube o descargarse otras aplicaciones, consumirán los GB mensuales en una sola semana y no podrán solicitar más GB ni ustedes ni los siguientes huéspedes. La compañía no lo permite y nosotros no podemos hacer nada al respecto.

14.4. Consumo de energía: en determinadas temporadas se puede aplicar un suplemento semanal o según consumo para alojamientos con calefacción o aire acondicionado. Si desea más información y conocer los importes, en la página web puede consultar los detalles concretos de la propiedad o ponerse en contacto con nosotros.

15. Animales domésticos

La mayoría de proveedores de alojamiento no admite animales. Solamente está permitido tener animales en la villa si cuenta con la autorización expresa de Poolvillas y si figura en el formulario de reserva y en el bono. De ser así, se cobrará un suplemento por cada animal.

16. Cremas solares

En los últimos años hemos detectado un uso creciente de lociones corporales, cremas solares y aceites bronceadores de última generación que tienen por objeto lograr un bonito bronceado lo más rápido posible. El inconveniente es que las sustancias que contienen afectan negativamente a la calidad del agua de la piscina. Asimismo, dejan manchas persistentes en toallas, colchonetas de las hamacas y bañadores.

Le rogamos que lo tenga en cuenta, no sólo por su salud y los perjuicios para sus pertenencias, sino también porque en caso de provocar daños en la propiedad, nos veremos obligados a hacerle responsable y a descontar el correspondiente importe de la fianza.

Pool Villas bv
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