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FAQ - Foire aux questions

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Nos succursales
PAYS-BAS
Pool Villas b.v.
Jacob van Lenneplaan 36
3743 AR Baarn
PAYS-BAS
Tel. +31 (0)35 3038120
reservations@poolvillas.com

BTW: NL804935671B01
KvK: 24259986
ESPAGNE
Pool Villas International
Av. de Palmela 56
03730 Jávea (Alicante)
ESPAGNE
reservations@poolvillas.com
Pool Villas Moraira
Camino Andrago 1, 2B
03725, Teulada Moraira (Alicante)
ESPAGNE
reservations@poolvillas.com
www.poolvillas.com
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Par l'intermédiaire de nos sites Web, les clients peuvent réserver et payer avec confirmation immédiate. Nous travaillons avec tous les principaux sites de location internationaux. En savoir plus....
Cartes de crédit


Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que Pool Villas ?

Pool Villas est une organisation de voyages avec plus de 25 ans d'expérience dans la location de villas et de maisons de vacances. Pool Villas est l'intermédiaire entre le locataire et le loueur. Nous avons un bureau aux Pays-Bas et en Espagne où notre équipe offre un accompagnement personnel à nos clients en différentes langues avec comme objectif de créer pour vous les vacances parfaites.

Que propose Pool Villas et où ?

Pool Villas loue des villas de luxe et des maisons de vacances avec une piscine privée en Espagne, au Portugal et à Bali (Indonésie). Vous pouvez consulter toute notre offre dans le menu "Destinations" :

Comment est-ce que Pool Villas se dote de ses maisons de vacances ?

Nous avons une partie de nos villas en gestion propre, nous proposons d'autres maisons en étroite collaboration avec des partenaires locaux fiables. Pool Villas sélectionne soigneusement ses partenaires et choisit ses maisons avec soin.

Pourquoi louer une villa ou une maison de vacances ?

Une maison de vacances ou villa offre la possibilité de partir en vacances avec votre famille, un groupe d'amis, plusieurs familles ou couples. Partir en famille ou à deux est bien entendu aussi possible.
Votre maison de vacances vous propose une piscine privée et dispose de toutes les acommodations. De cette façon, vous pouvez cuisiner délicieusement ou faire des barbecues pendant vos vacances ou faire appel à un service de restauration et à bien d'autres services pour vous laissez chouchouter.
La liberté et ne plus être obligé de regarder l'heure, cela fait partie intégrante de vos vacances, il n'y a en effet aucun horaire fixe pour prendre le petit déjeuner ou pour dîner. Souvent la location d'une maison de vacances est aussi moins chère par personne par nuitée qu'un hôtel.

Comment réserver ?

Une grande partie de nos maisons de vacances se réserve 24h/24 et 7 jours sur 7 en ligne sur notre site Internet en cliquant sur le bouton vert "Réserver maintenant" .
Si la maison est sur demande (le calendrier n'est alors pas montré ou est coloré en orange), vous pouvez demander plus d'informations en cliquant sur le bouton "Disponibilité".
Si vous ne voulez pas réserver en ligne, vous pouvez bien sûr aussi réserver par téléphone pendant les heures de bureau ou nous contacter via le formulaire de contact. Nous traiterons alors au plus vite votre demande.

Qu'est-ce qu'une option ?

Par le biais d'une option, la maison est maintenue pour vous gratuitement et sans engagement pendant quelques jours. Vous avez alors le temps de vous concerter avec votre famille ou amis ou chercher les vols adéquats. Normalement, vous disposez d'une option durant 2 à 3 Jours, en fonction de la destination .

Comment savoir si la maison est disponible ?

La maison possède un calendrier, vous y voyez si la ville est libre durant les dates souhaitées. Pour des explications concernant les couleurs, vous pouvez consulter les légendes.
Si aucun calendrier n'est montré à côté de la maison, cette maison est très probablement sur demande auprès du gestionnaire ou du propriétaire ou la maison fait partie d'un groupe plus vaste. Dans ce cas, vous pouvez nous demander la disponibilité en cliquant sur le bouton "Disponibilité".
Vous pouvez bien entendu aussi nous demander la disponibilité par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de contact.

Pourquoi est-ce que je vois les mêmes accommodements plusieurs fois dans la liste pour un nombre différent de personnes ?

Certains hébergements peuvent être loués à des tarifs différents selon le nombre d'invités. Lorsque vous réservez un logement plus grand pour seulement 4 personnes, vous réservez tout le logement, mais il est possible que les chambres inutilisées soient verrouillées. Il est donc sage d'indiquer avant l'arrivée combien de chambres à coucher vous voulez utiliser.

Les hébergements ont été publiés plusieurs fois sur le site pour un nombre différent de personnes pour les faire apparaître dans les recherches de 4 à 6 personnes. De nombreux propriétaires de grands logements acceptent des réservations pour moins de personnes à un tarif réduit.

Quels sont els frais totaux de la maison de vacances ?

Si vous avez recherchez avec les dates, un calcul des prix est automatiquement représenté, cela comprend la location et les éventuels frais supplémentaires obligatoires pour les dates choisies par vos soins .
Vous voulez calculer le prix pour une autre période, retournez alors au calendrier de disponibilité afin de sélectionner et d'enregistrer les dates souhaitées.
Tous les prix comprennent les frais supplémentaires obligatoires, les suppléments optionnels que vous pouvez réserver avec la maison et les réductions éventuelles se trouvent sous l'onglet "Prix" à côté de la description indivuelle d'accommodation.

Aucun calendrier n'est montré, comment connaître la disponibilité ou les prix ?

Si aucun calendrier n'est montré à côté de la maison, cette maison est très probablement sur demande auprès du gestionnaire ou du propriétaire ou la maison fait partie d'un groupe plus vaste. Dans ce cas, vous pouvez nous demander la disponibilité et les prix en cliquant sur le bouton "Disponibilité".
Vous pouvez bien entendu aussi nous demander la disponibilité ou les prix par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de contact.

Comment effectuer un paiement chez Pool Villas ?

Avec une carte de crédit ou par virement bancaire.
Si vous réservez en ligne, vous accédez à l'écran de paiement, où vous pouvez directement effectuer votre paiement.
Après la réservation, vous recevez un e-mail de confirmation avec le formulaire de réservation. Dans le formulaire de réservation, on voit exactement comment est constitué le montant de locattion et quel montant vous devez payer et à quel moment.

Quand dois-je payer ?

Lors de la réservation, un acompte de 30% du montant de la location est demandé Pour les réservations de nos villas à Bali, un acompte de 50% plus les frais de réservation et la contribution pour le fons des catastrophes est d'application.
Le montant restant de la location doit être réglé au plus tard six semaines avant l'arrivée. Des suppléments comme le nettoyage final, des lits pour enfants, des transfert, etc. sont payés lors de la réservation, à l'arrivée ou au départ, en fonction des suppléments. Ceci est toujours détaillé lors d'un calcul.
Consultez votre formulaire de réservation pour les détails et les dates précises de paiement.

Dans quelles devises est-ce que l'on peut payer ?

Chez Pool Villas, vous payez en euros. Pour les villas à Bali, vous payez en règle générale en dollars américains. Ceci est indiqué lors de la réservation.

Est-ce qu'il y a encore des frais supplémentaires ?

D'éventuels frais supplémentaires sont toujours mentionnés sur votre formulaire de réservation. Certains frais supplémentaires dépendent du service que vous voulez utiliser, par ex. l'installation d'un lit pour enfants ou l'autorisation de garder un animal domestique dans l'accommodation.

Puis-je annuler une réservation

Annuler une réservation engendre toujours des frais. Consultez nos conditions de paiement et d'annulation jointes à ce formulaire de réservation. L'annulation d'une réservation se fait par téléphone ou e-mail.

Où est-ce que je trouve les conditions de réservation
de Pool Villas b.v. ?

Nos Conditions générales de réservation complémentaires tout comme les Conditions de voyage ANVR zijn d'application sur toutes les réservations. Les deux se trouvent au niveau inférieur du site Internet sous Conditions de voyage et de réservation

Quand est-ce que je reçois mes documents de voyage ?

Une fois que nous avons reçu le montant restant et au plus tard 3 semaines avant le départ (à condition d'avoir reçu intégralement le paiement), nous vous enverrons les documents de voyage par e-mail

Comment contacter Pool Villas ?

Pour les réservations, options, la disponbilité et les questions concernant nos maisons, vous pouvez nous contacter pendant les heures de bureau par téléphone au +31 (0)35 3038120 ou via notre formulaire de contactformulier sur le site Internet.
En cas d'urgence en dehors des heures de bureau, vous pouvez nous joindre au :+31 6 12 03 83 18

Qui est ma personne à contacter sur place ?

Sur votre billet -que vous recevez avant le départ - vous trouvez aussi les informations concernant votre personne à contacter sur place, il peut s'agir d'une agence locale ou d'un responsable de maison ou de domaine ou d'un propriétaire.

En quelles langues est-ce que je peux prendre contact ?

Chez Pool Villas, nous répondons à toutes vos questions en néerlandais, anglais, espagnel, français, allemand et indonésien. Veuillez tenir compte du fait que votre personne à contacter locale ne parle pas toujours votre langue et que vous devrez donc communiquer avec eux en anglais.

Quelles garanties offre Pool Villas ?

Pool Villas b.v. est affiliée à l'ANVR, l'organisation pratique des normes strictes pour l'adhésion et la qualité de ses membres. Pool Villas b.v. est affiliée à la Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) et au alamiteitenfonds Reizen. Cela vous offre une garantie financière et donc la sécurité de réserver une maison de vacances auprès d'un loueur fiable et professionnel.

Quelles sont les données de contact de Pool Villas b.v. ?

Adresse
Oude Enghweg 2,
1217 JC Hilversum
Pays-Bas

Tél. +31 (0)35 3038120

E-mail :
mail@poolvillas.com
reservations@poolvillas.com

Où puis-je m'adresser en cas de questions ou problèmes pendant notre séjour ?

Si vous avez des questions ou des problèmes pendant votre séjour, vous pouvez vous adresser à vos personnes à contacter locaux, elles peuvent dans la plupart des cas vous aider de suite (voir ANVR Reisvoorwaarden).

Comment déposer une réclamation ?

Nous espérons bien sûr que vous profiterez de vacances sans soucis avec Pool Villas, mais si vous constatez de manière inattendue une erreur ou imperfection, nous nous attendons à ce que vous le communiquiez auprès du prestataire de services responsable, par ex. le responsable de l'accommodation. Ceci peut souvent éviter les désagréments et les réclamations. Si sur place, vous avez des réclamations très graves, vous devez avertir à partir de la destination Pool Villas. De cette façon, nous avons la possibilité de résoudre les réclamations.
Les réclamations ultérieures doivent être déposées par écrit et ce au maximum 2 mois après la fin du voyage.

Pourquoi certaines maisons se trouvent plusieurs fois en ligne ?

Les maisons peuvent être proposées de différentes manières, par ex. avec un prix différent basé sur le nombre de personnes qui occupera réellement la maison ou avec des prix hebdomadaires par rapport à des prix mensuels pour une location à long terme. Un domaine peut aussi être composé de différentes maisons similaires.
A aucun moment cependant, la maison de vacances louée par vous ne sera occupée par plusieurs familles en même temps.

Est-ce que la maison est aussi occupée par le propriétaire ou une autre famille pendant nos vacances ?

Non, à aucun moment la maison de vacances louée par vous n'est habitée par plusieurs familles ou en même temps par le propriétaire, la maison de vacances ou la maison est toujours pour vous tout seul. w

Que signifie "seul l'étage inférieur est loué" ?

Cela signifie que la maison est composée de plusieurs étages, mais que pour votre réservation il prévaut que vous louez seul l'étage inférieur. L'autre/les autres étage(s) est/sont fermé(s) pendant votre séjour et n'est/ne sont pas à votre disposition, par ex. parce qu'il(s) est/sont à usage privé. A aucun moment le propriétaire n'y séjournera en revanche pendant vos vacances.

Est-ce que les photos reflètent la réalité ?

Notre slogan est “Ce que vous voyez est ce que vous obtenez”, nous essayons dès lors de montrer le plus possible la situation réelle sur nos photos. Vous pouvez dès lors en être sûr que la maison ou la maison de vacances que vous voyez sur la photo est la maison réservée ou que vous allez reserver. Il est bien sûr possible que les propriétaires rénovent l'intérieur et qu'il y aura un autre fauteuil que celui montré sur la photo. Nous essayons toujours de mettre à jour le plus possible les photos, nous savons à quel point ceci est important pour vous.

Est-ce que je peux aussi proposer ma/mes maison(s) sur Pool Villas ?

Oui, nous sommes toujours à la recherche de maisons de vacances de qualité pour les villas Pool Villas en Espagne, au Portugal et à Bali Indonésie. Si vous êtes gérant ou propriétaire dans cette région et que vous souhaitez louer votre logement par l'intermédiaire de Pool Villas, n'hésitez pas à nous contacter! Pool Villas est toujours à la recherche de nouveaux partenaires locaux pour étendre sa couverture. Si vous êtes une entreprise avec des villas, des appartements ou le propriétaire d'une station balnéaire, n'hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de discuter des possibilités avec vous!

Puis-je aussi proposer les maisons de Pool Villas sur mon site Internet ?

Nous sommes toujours ouverts aux collaborations avec des agents de location et des agences de voyages. N'hésitez pas à nous demander plus d'informations sur les possibilités d'offrir nos villas sur votre site et/ou de les réserver pour vos clients. Nous disposons d'un logiciel entièrement automatisé pour publier nos hébergements sur des sites tiers de manière simple mais efficace, avec des capacités complètes de réservation en ligne.

Pool Villas bv
Pool Villas bv
Jacob Lenneplaan 36
3743AR, Baarn
Les Pays-Bas
Tel: +31 (0)35 3038120
www.poolvillasbali.com
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